A social jelenlét nem csak láthatóságot ad. Döntést készít elő.
Hogyan segíti a social jelenlét a vendég/ügyfél döntését?
Sokáig úgy beszéltünk a social médiáról, mint egy láthatósági eszközről. Posztolni kell. Jelen lenni. Elérni.
De a szolgáltató vállalkozásoknál – különösen ott, ahol egy vendég/ügyfél döntése valódi bizalmi kérdés – ez csak a felszín.
A valóság az, hogy a ügyfelek nem akkor döntenek, amikor időpontot foglalnak. És nem a kezelések vagy szolgáltatások listája alapján.
Hanem jóval előtte.
A döntés nem egy pillanat, hanem egy folyamat
A legtöbb érdeklődő már akkor elkezd dönteni, amikor először találkozik veled. Amikor meglát egy posztot. Amikor átfutja a profilodat. Amikor ránéz arra, hogyan kommunikálsz.
Ez nem tudatos mérlegelés. Inkább benyomások sorozata.
- Értem, mit képvisel?
- Biztonságosnak érzem?
- Hitelesnek tűnik?
- El tudom képzelni magam nála?
Ezekre a kérdésekre a ügyfél sokszor anélkül válaszol, hogy észrevenné.
A social média mint döntési tér
Ebben az értelemben a social média nem csak marketingcsatorna. Hanem egy döntési tér.
Egy olyan közeg, ahol:
- benyomások alakulnak ki,
- bizalom épül vagy sérül,
- és lassan megszületik egy igen… vagy egy nem.
És itt válik igazán fontossá az, hogy miről és hogyan kommunikálsz.
Nem azért, mert minden posztnak el kell adnia. Hanem mert minden megszólalásod hozzátesz valamit ahhoz a képhez, ami rólad kialakul.
Miről szól valójában a social jelenlét?
Sok szolgáltatónál látom, hogy:
- rendszeresen posztolnak,
- követik a trendeket,
- mégis azt érzik, hogy a vendégek/ügyfelek bizonytalanok maradnak.
Ennek oka ritkán a mennyiség.
Fontos tisztázni: itt nem azt állítom, hogy elég lenne havi 1–2 poszt, vagy hogy heti 1–2 megoldaná a problémát. Nem a gyakoriságot kérdőjelezem meg, hiszen vannak olyan szolgáltatások, ahol a heti 4–5 megjelenés is teljesen indokolt ahhoz, hogy a működés stabil legyen.
Sokkal inkább arról van szó, hogy a posztoknak és videóknak közvetíteniük kell egy világos, következetes üzenetet, olyat, ami akkor is működik, amikor épp nem akarsz eladni.
Nem derül ki belőlük:
- hogyan gondolkodsz szakmailag,
- mi fontos neked,
- hol vannak a határaid,
- és milyen élményre számíthat a vendég/ügyfél.
Pedig ezek azok az információk, amelyek valódi biztonságot adnak.
Nem gyorsabb, hanem tisztább döntések
Amikor a social jelenléted jól működik ebben a szerepben, nem feltétlenül gyorsabb döntéseket hoz.
Viszont:
- kevesebb a bizonytalanság,
- kevesebb a „még gondolkodom”,
- és kevesebb az olyan érdeklődés, ami végül nem vezet sehova.
A vendég/ügyfél nem azért dönt, mert meggyőzted. Hanem mert érti, mire mond igent.
Egy kérdés a végére
Ha most ránézel a social felületeidre, mit gondolsz:
mit érthet meg rólad egy érdeklődő, mielőtt felvenné veled a kapcsolatot?
És vajon ez segíti a döntését, vagy inkább nyitva hagyja a kérdéseket?
Ha szeretnél erre ránézni
Ha úgy érzed, hogy ezek a kérdések most téged is foglalkoztatnak, lehet, hogy érdemes erről beszélni.
Ezért indítottam el egy 60 perces szakmai beszélgetést, ahol nem posztokat javítunk, nem stratégiát „tanítunk”, és nem gyors megoldásokat keresünk.
Egy nyugodt, fókuszált szakmai tér, ahol: – megnézzük, mit kommunikálsz most valójában a social felületeiden, – hol bizonytalanodik el egy érdeklődő, – és mi az a pont, ahol a döntés elakad.
Ez nem mindenkinek való, és nem is gyors út. De ha nagyobb értékű szolgáltatással dolgozol, és szeretnél tisztábban látni, akkor lehet, hogy neked igen.
A 60 perces szakmai beszélgetés részleteit itt találod: https://www.lindikom.hu/60-perces-szakmai-beszelgetes/
