A social média stratégia nem tartalomnaptár
Az egyik leggyakoribb hiba, amit esztétikai szalonoknál látok, hogy stratégia helyett tartalomnaptár készül. A kettő nem azonos szint. A tartalomnaptár szervez. A stratégia irányt ad.
A tartalomnaptár rendszerezi a posztokat, segít előre gondolkodni, biztosítja a következetességet. Ez operatív működés. Hasznos, de önmagában nem határozza meg a piaci pozíciót. A stratégia ezzel szemben azt rögzíti, hogy a szalon milyen szerepet kíván betölteni a saját városának esztétikai piacán. Nem a posztok sorrendjéről dönt, hanem arról, milyen kategóriát akar birtokolni. Ha ez nincs kijelölve, a kommunikáció lehet rendszeres, mégis széteső.
Mi különbözteti meg a stratégiát a tartalomtervtől?
A tartalomterv azt mondja meg: mit kommunikálunk a következő hetekben.
A stratégia azt mondja meg:
kikhez beszélünk,
kikhez nem,
milyen értékrendszert képviselünk,
milyen minőségi szinthez kötjük magunkat,
miben nem veszünk részt.
Ez már pozicionálás. Egy szalon nem lehet egyszerre akcióorientált tömegpiaci szereplő és exkluzív prémium márka. Nem kommunikálhat minden kezelést egyforma hangsúllyal, ha közben vezető pozíciót akar kiépíteni egy adott területen. A stratégia mindig fókuszt szűkít.
Mi történik stratégia nélkül?
Stratégia nélkül a kommunikáció reakcióalapúvá válik. Megjelenik egy új trend, és azonnal poszt születik róla. Közeledik egy ünnep, jön a kedvezmény. Lassul a forgalom, indul az akció. Ez nem tudatos márkaépítés, hanem alkalmazkodás.
A vendég ilyenkor nem különbséget lát, hanem választékot. Az összehasonlítás alapja pedig az ár lesz.
Mit jelent a stratégiai gondolkodás egy szalon esetében?
Stratégiai szinten a kérdések mások:
- Milyen vendégkört akarunk hosszú távon bevonzani?
- Milyen szakmai területen akarunk ismertté válni?
- Milyen minőségi szintet kommunikálunk következetesen?
- Mi az a pozíció, amely miatt nem leszünk összehasonlíthatók?
Ha ezekre van válasz, a tartalom természetesen rendeződik. Nem minden kezelés kerül előtérbe, nem minden akció kerül ki a felületre, és nem minden trend kap hangsúlyt. A kommunikáció következetessé válik, mert mögötte döntés áll.
Az ár és a pozíció kapcsolata
Az esztétikai piacon a verseny elsősorban nem kezelések között zajlik, hanem megítélésben. Ha nincs egyértelmű pozíció, az ár válik az elsődleges döntési szemponttá. Ha viszont a szalon világos szakmai és minőségi kerettel kommunikál, az ár nem magyarázatra szorul, hanem természetes következmény lesz.
Ez nem grafikai kérdés. Nem posztgyakoriság kérdése. Nem algoritmus kérdése. Ez stratégiai kérdés.
A valódi sorrend
A helyes építkezés így néz ki: piaci cél → pozicionálás → üzenetrendszer → tartalomstruktúra → publikálási terv
Ha ez a sorrend megfordul, a kommunikáció szétesik. Ha a stratégia az első, a tartalomnaptár eszközzé válik.
A social média stratégia nem egy Excel-táblázat és nem heti posztlista. A stratégia annak meghatározása, milyen helyet kíván egy szalon elfoglalni a piacon. A tartalomnaptár ennek végrehajtása. A kettő nem felcserélhető.
