Miért nem foglalnak? A három ok, amit a rendelőd kommunikációja okoz
Az esztétikai rendelők többsége jelen van a social médián. Posztolnak, képeket tesznek fel, megmutatják a kezeléseket. Mégsem jönnek az új páciensek.
A kérdés szinte mindig ugyanaz: mit csinálunk rosszul?
A válasz a legtöbbször nem a posztok számában vagy a képek minőségében rejlik. Hanem abban, ami hiányzik.
01Nem ismerik az orvost
Az esztétikai beavatkozás bizalmi döntés. A páciens nem kezelést igénybe venni megy, hanem egy személyt választ, akire rábízza magát.
Ha a profilon csak a kezelések szerepelnek, de az orvos személyisége, szemlélete, szakmai értékei nem jelennek meg, a döntési folyamat megakad. Az érdeklődő megnéz mindent, és mégsem tud dönteni. Nincs elég fogódzó.
A bizalom nem a kezelések fotójából épül. Abból épül, hogy valaki megismeri az orvost, mielőtt belép a rendelőbe.
02Nem ismerik a rendelőt
Hasonló a helyzet a rendelő esetében is. Hol van? Milyen a légköre? Mi várja a pácienst, amikor megérkezik?
Ezek a kérdések ott motoszkálnak minden érdeklődőben, aki még soha nem járt ott. Ha a kommunikáció nem válaszolja meg őket, az érzet az marad: ismeretlen hely, ismeretlen orvos.
Az ismeretlen pedig kockázatnak tűnik. Különösen egy olyan döntésnél, ahol a páciens a saját arcát bízza valakire.
03Nincs egyértelműen megmondva, hogyan foglaljanak
A harmadik, nagyon konkrét ok: az érdeklődő nem tudja, mit tegyen. Nincs egyértelmű következő lépés.
„Foglaláshoz keress minket privát üzenetben."
Ez a mondat bizonytalanságot szül. Mikor kap választ? Mi fog történni? Kell-e valamit előkészíteni?
Az online időpont foglaló ezt oldja meg. Nemcsak kényelmes, hanem egyértelmű és biztonságos. Az érdeklődő látja a szabad időpontokat, kiválaszt egyet, és kész. Nincs várakozás, nincs bizonytalanság.
Ha ez hiányzik, az érdeklődők egy része egyszerűen nem teszi meg azt az első lépést.
Mi köti össze a három okot?
Mindkettő mögött ugyanaz áll: a bizalom hiánya.
Nem az a kérdés, hogy a rendelő jó-e. Hanem az, hogy az érdeklődő meg tudja-e ezt ítélni, mielőtt belép az ajtón.
A social média kommunikáció feladata nem a kezelések megmutatása. A feladata az, hogy a foglalás előtt megteremtse azt a bizalmat, ami a döntéshez kell.
Ha ez hiányzik, a szép képek nézegetők maradnak. Nem páciensek.
